guttalapidem (guttalapidem) wrote,
guttalapidem
guttalapidem

Category:

Будни турагента - Часть 7



У нас на работе есть дежурный телефон, по которому все гиды-экскурсоводы, водители, отели, агентства, провайдеры и просто скучающие от безделья могут связаться с нами 24 часа в сутки. Но самое волнующее – с нами может связаться любой турист. В любое время суток. И тогда телефон экстренной помощи превращается в телефон доверия, книга жалоб/предложений и стена плача. Каждый сотрудник берет телефон строго по графику на неделю с понедельника по понедельник. Коллеги говорят «дежурная неделя-вырванные годы».

Помню, мне после всего нескольких недель работы сообщили, что вот и моя очередь подошла. Проверка боем, подумала я. На неделе было все более-менее спокойно - звонки, вопросы, просьбы, крики, угрозы – все по сценарию от коллег. А вот в пятницу начинаю слышать «держись, если что звони, выпей чего-нибудь, возьми все списки туристов, гидов, водителей, расписания, маршруты, распечатай все индивидуальные заезды, острова. Главное - спокойствие, доброжелательность и оперативность.

Я очень оперативна и более чем доброжелательна. Когда спокойна. А вот когда нервничаю – дело дрянь. Хотя думаю, что за ерунда, вот если бы фуры с телевизорами и соковыжималками у вас под новый год из-за пурги застряли, как на старой работе, вот тогда был бы повод беспокоиться. А так…

В общем, в пятницу обвешенная списками, графиками и сопроводительной информацией я вышла из офиса. Зашла в магазин, выбираю апельсины. Звонок. Беру трубку и, улыбаясь, начинаю произносить "Компан...", как вдруг слышу "еп твою мать!! Где мой трансфер???Сколько можно ждать????.."

Пока я судорожно раскладывала списки на яблоки и персики тетя стала кричать "ДАЙТЕ ТЕЛЕФОН ВАШЕГО ГЕНЕРАЛЬНОГО!!!!! Я СЕЙЧАС РАЗБИРАТЬСЯ БУДУ!!!!"... Желание клиента – закон. Это тоже мне говорили. Ну откуда я знала, что нельзя давать телефон руководства туристам? Вот как раз об этом мне никто не сообщил.

Нестрашно, когда задерживаются рейсы, нестрашно, когда транспортники путают время, нестрашно, когда туристов вместо отеля на Коста-Браве отвезли в такой же на Коста-Дораду, нестрашно, когда ключи от виллы оказываются не там, где должны были.

Страшно - это когда тебе звонит турист в час ночи уточнить, когда его заберут в аэропорт, потому что вылет утром, а ты его не видишь в списках... "Дайте мне две минуты, я сейчас свяжусь с транспортным отделом, переподтвержу имеющуюся у меня информацию, чтобы не ввести вас в заблуждение, и сразу же вам перезвоню ", звонок в транспортный отдел, поиски, разборки, кто бронировал, кто вел, кто привез… Звонишь туристу, уточнить, точно ли выезд завтра и слышишь «Ой, я же вам старую фамилию назвала, я же замуж вышла»…
Tags: Будни турагента
Subscribe

Posts from This Journal “Будни турагента” Tag

  • Как меня послали на рыбный аукцион

    Сегодня меня от нашего агентства отправили на рыбный аукцион к нам в порт. Мэрия Бланеса и Лорета проводит кампанию по "сближению населения с…

  • Будни турагента - часть 6

    - Добрый день, будьте добры Рамона! - А Рамона нет.. - Ах, он вышел? А когда он вернется? - Через неделю. - Т.е. как через неделю? Я только что…

  • Будни турагента - Часть 3

    Звонок в турагентство. - Вы Египет продаете?.. - Да, конечно продаем... - Скажите, а какие курорты там есть? - Шарм-эль-Шейх, Хургада, Таба,…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

  • 11 comments

Posts from This Journal “Будни турагента” Tag

  • Как меня послали на рыбный аукцион

    Сегодня меня от нашего агентства отправили на рыбный аукцион к нам в порт. Мэрия Бланеса и Лорета проводит кампанию по "сближению населения с…

  • Будни турагента - часть 6

    - Добрый день, будьте добры Рамона! - А Рамона нет.. - Ах, он вышел? А когда он вернется? - Через неделю. - Т.е. как через неделю? Я только что…

  • Будни турагента - Часть 3

    Звонок в турагентство. - Вы Египет продаете?.. - Да, конечно продаем... - Скажите, а какие курорты там есть? - Шарм-эль-Шейх, Хургада, Таба,…